新年伊始，萬象更新。在北京城市副中心通州站，一對(duì)鐵路夫妻檔職工——王磊和李靜，正以全新的姿態(tài)，迎接職業(yè)生涯中的一次重要轉(zhuǎn)變。他們從熟悉的客運(yùn)崗位，調(diào)至新設(shè)立的“信息咨詢服務(wù)中心”，在這個(gè)嶄新的崗位上，開啟了服務(wù)旅客、迎接挑戰(zhàn)的新篇章。

通州站作為北京東部重要的交通樞紐，隨著城市副中心建設(shè)的快速推進(jìn)，客流量與日俱增，旅客對(duì)出行信息的需求也變得更加多元和復(fù)雜。為提升服務(wù)質(zhì)量，車站在年初特別優(yōu)化了服務(wù)流程，整合資源成立了綜合性的“信息咨詢服務(wù)中心”。這個(gè)中心不僅提供傳統(tǒng)的車次、時(shí)刻查詢，更涵蓋了公交接駁、副中心景點(diǎn)導(dǎo)覽、周邊便民服務(wù)指引等綜合性信息服務(wù)，旨在成為旅客出行路上的“智慧管家”。

王磊和李靜這對(duì)“夫妻檔”被一同選拔至這個(gè)新崗位，源于他們多年一線服務(wù)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。面對(duì)新崗位，兩人坦言“壓力不小”。“以前主要是驗(yàn)票、組織乘降，流程相對(duì)固定。現(xiàn)在面對(duì)的是千奇百怪的問詢，從怎么去環(huán)球度假區(qū)最方便，到附近哪里有地道的餐館，都需要我們快速、準(zhǔn)確地給出答案。”李靜一邊整理著最新的公交線路圖冊(cè)一邊說道。為了勝任新工作，兩人在春節(jié)前就參加了密集培訓(xùn)，熟記了大量的交通換乘信息、市政設(shè)施布局和副中心發(fā)展規(guī)劃要點(diǎn)，還將常用信息制作成便攜手冊(cè)，方便隨時(shí)查閱。

新崗位意味著新挑戰(zhàn)，也帶來了新氣象。咨詢臺(tái)前，王磊正熟練地用平板電腦為一位老年旅客展示前往大運(yùn)河森林公園的多種公交方案，并貼心地標(biāo)注出步行最少的一條。他們發(fā)現(xiàn)，許多旅客，尤其是初次來到副中心的游客，需要的不僅僅是一個(gè)冰冷的車次答案，更是一份能夠安心、順暢完成旅程的個(gè)性化解決方案。這就要求他們的服務(wù)從“應(yīng)答”向“預(yù)判”和“規(guī)劃”延伸。

“雖然挑戰(zhàn)大，但成就感也更強(qiáng)。”王磊說，“看到旅客因?yàn)槲覀兊慕ㄗh而舒展眉頭，高效地踏上旅程，就覺得這份工作特別有價(jià)值。我們倆在家也經(jīng)常互相考問知識(shí)點(diǎn)，算是把工作融入生活了。”這對(duì)夫妻檔的默契配合，也成為了服務(wù)中心的一道溫馨風(fēng)景線，一個(gè)負(fù)責(zé)快速檢索信息，一個(gè)負(fù)責(zé)清晰講解，效率倍增。

從傳統(tǒng)客運(yùn)員到現(xiàn)代信息咨詢員，王磊和李靜的崗位之變，是北京通州站乃至鐵路系統(tǒng)服務(wù)升級(jí)、貼近城市發(fā)展脈搏的一個(gè)縮影。他們用專業(yè)的儲(chǔ)備和熱情的服務(wù)，將冰冷的交通信息轉(zhuǎn)化為有溫度的城市向?qū)АＴ谛履甑氖锕庵校@對(duì)夫妻檔職工正與他們所服務(wù)的城市副中心一樣，以嶄新的面貌，迎接每一天的客流，解答每一個(gè)問詢，在平凡的崗位上，為“新年新氣象”寫下最生動(dòng)的注腳。他們的故事也激勵(lì)著身邊的同事，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接京津冀協(xié)同發(fā)展帶來的更大客流與更高要求。